1. Titolare del Trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
SM SERVIZI SRLS
Sede legale: Via Giuseppe Garibaldi 7 – 04020 Itri (LT), Italia
P.IVA: 03238380590
Email: [email protected]
2. Tipologie di Dati Raccolti
La Piattaforma e il sito web koachify.it possono raccogliere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, P.IVA o CF.
Dati di pagamento: forniti tramite provider esterni (Stripe, PayPal), non conservati direttamente da SM SERVIZI SRLS.
Dati di navigazione: indirizzi IP, log di accesso, device, browser.
Dati di utilizzo della Piattaforma: funnel creati, campagne attivate, email inviate, accessi utenti multipli.
Dati relativi a comunicazioni: messaggi WhatsApp, SMS, email gestite tramite la Piattaforma.
Dati tecnici raccolti tramite cookie e strumenti di tracciamento (v. Cookie Policy).
3. Finalità del Trattamento
I dati raccolti sono trattati per:
Erogare i servizi della Piattaforma Koachify Suite (gestione abbonamenti, CRM, marketing automation).
Gestire i pagamenti tramite Stripe/PayPal.
Fornire assistenza tecnica e supporto clienti.
Adempiere a obblighi di legge, fiscali e contabili.
Attività di marketing diretto, remarketing e profilazione (ove espresso consenso).
Monitorare l’uso della Piattaforma, migliorare performance e sicurezza.
Funzionalità “Fast Start” e “WhatsApp 2.0 – Gruppi WhatsApp”
In alcune circostanze, per consentire al Cliente un avvio rapido dei servizi o per abilitare funzioni specifiche della Piattaforma, SM SERVIZI SRLS potrà richiedere accesso diretto a determinate configurazioni dell’account del Cliente.
Servizio Fast Start: tale servizio prevede che il team Koachify possa accedere all’account del Cliente per impostare, configurare o avviare funzionalità della Piattaforma. L’accesso avviene esclusivamente previa autorizzazione scritta del Cliente mediante compilazione di un modulo dedicato, che rimane agli atti a garanzia della liceità del trattamento.
Funzionalità WhatsApp 2.0 – Accesso ai Gruppi WhatsApp: per l’attivazione della funzione di gestione avanzata dei gruppi WhatsApp collegati al numero Business integrato nella Piattaforma, viene richiesto al Cliente di autorizzare l’accesso ai gruppi presenti sulla propria App WhatsApp Business. Tale autorizzazione avviene esclusivamente previa compilazione di un modulo online specifico.
In entrambi i casi, SM SERVIZI SRLS tratterà i dati cui potrà avere accesso unicamente per la finalità indicata (configurazione iniziale o abilitazione della funzionalità) e non ne conserverà copia, salvo quanto strettamente necessario per adempiere al servizio richiesto.
I moduli di richiesta e autorizzazione sono:
Fast Start: https://api.koachify.it/widget/form/tae8OepxWs1ouaDjRMxU
Gruppi Whatsapp: https://api.koachify.it/widget/form/pClolIrRoinZzLlM4e
4. Servizi Esterni e Tracciamenti Utilizzati
Koachify Suite e koachify.it possono integrare i seguenti sistemi:
Google Analytics / GA4 (statistiche e analisi traffico).
Google Tag Manager (gestione script).
Google Ads & Conversion Tracking.
Facebook Pixel / Meta Pixel (remarketing e conversioni).
TikTok Pixel.
LinkedIn Insight Tag.
Hotjar / Microsoft Clarity (heatmap, session recording).
Chatbot e Live Chat (es. Crisp, Intercom, Tawk.to).
Mailchimp / ActiveCampaign / Koachify CRM (invio comunicazioni email).
Stripe e PayPal (pagamenti e antifrode).
Cloudflare (sicurezza e CDN).
Twilio (servizi voce e SMS integrati).
Meta WhatsApp Business API e WhatsApp System 2.0 (gestione messaggi).
⚠️ Alcuni servizi potrebbero trasferire dati verso paesi extra-UE (es. USA). In tali casi vengono adottate le Clausole Contrattuali Standard (SCC) come previsto dal GDPR.
5. Base Giuridica del Trattamento
Contratto: per l’erogazione dei servizi acquistati.
Obbligo di legge: per finalità fiscali e contabili.
Consenso: per attività di marketing e tracciamento cookie non essenziali.
Legittimo interesse: per prevenzione frodi, sicurezza, ottimizzazione tecnica.
6. Conservazione dei Dati
Dati contrattuali e di fatturazione: 10 anni (obbligo fiscale).
Dati di marketing: fino a revoca del consenso o 24 mesi.
Dati tecnici (log): max 12 mesi.
7. Diritti dell’Interessato
Gli utenti hanno diritto a:
Accesso, rettifica, cancellazione dei dati.
Limitazione e opposizione al trattamento.
Portabilità dei dati.
Revoca del consenso in qualsiasi momento.
Richieste vanno inviate a: [email protected]
8. Data Processing Agreement (DPA)
Poiché i Clienti possono caricare nella Piattaforma dati personali dei propri utenti finali, SM SERVIZI SRLS agisce quale Responsabile del Trattamento.
Un DPA è disponibile su richiesta scrivendo a [email protected].
9. Sicurezza
I dati sono trattati con misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia, backup, firewall, autenticazione 2FA).
10. Foro Competente
La presente Privacy Policy è regolata dalla legge italiana. Per ogni controversia il Foro competente è Latina.